Vos garanties et notre service après-vente.
En tant que consommateur, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi. À cela s'ajoute un service après-vente à votre écoute.
Vos garanties légales
Tout achat auprès de Maison du Rotor est couvert par les garanties légales, sans démarche particulière de votre part :
- la garantie légale de conformité (article L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison : vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement, sous les réserves prévues par la loi ;
- la garantie légale contre les vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions prévues par la loi.
Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.
Notre service après-vente
Au-delà de vos droits, nous tenons à ce que votre écrin vous donne satisfaction dans la durée. Si le moteur de remontage ou le mécanisme présentait un défaut dans un usage normal, contactez-nous : nous étudions chaque cas et cherchons la meilleure solution (diagnostic, réparation ou remplacement selon la situation).
Ce qui relève de l'usure
Comme pour tout objet, certains cas ne relèvent pas d'un défaut :
- Usure esthétique normale (bois, velours, finitions) liée au temps et à l'usage.
- Dommages dus à une chute, un liquide, une mauvaise manipulation ou une modification.
- Usage non conforme (alimentation inadaptée, environnement extrême).
Nous contacter
Décrivez-nous le problème, si possible avec une courte vidéo et votre numéro de commande. Nous revenons vers vous rapidement avec la marche à suivre.
Besoin d'en savoir plus avant d'acheter ? Voir la FAQ et la page livraison.